3月2日,百姓量販新世紀店收到顧客一封感謝信,門店員工耐心熱情的服務得到顧客真心的點贊。門店周五正在進行積分兌換商品活動,每位顧客都在興高采烈的選著自己需要的商品,這時員工張雪英寶姐攙著一位大爺來到服務臺前,說大爺想要參加積分兌換活動,但是蔡會利和張雪英兩位寶姐不管怎么溝通他就是理解不了,后來在溝通的過程中,蔡會利寶姐發現大爺耳朵不好使,她一看服務臺剛好有個本子,于是就掏出筆,寫在紙上讓大爺看,蔡會利寶姐問大爺需要兌什么商品,可以幫他,當時大爺非常高興,當蔡會利寶姐寫上讓大爺把身份證和會員卡給她的時候,大爺掏出了兩張會員卡和一張身份證,大爺表示要把里面的積分全部兌換完,要兌換一袋米和一提紙,剩下的給什么都行。蔡會利寶姐就讓客服臺的同事幫忙查了積分,兩張會員卡里的積分兌完米和衛生紙還剩下32分,但是門店當時是線上兌換,而且兩張會員卡和身份證又不符,大爺還要求兩張會員卡合并在一起,兩張會員卡一張是大爺閨女的,一張是大爺老伴的,并且還不知道兩人是否同意合并。時間在蔡會利寶姐和大爺一直手寫著溝通中不知不覺中過去了一個多小時,這時大爺自嘆了一聲“怎么這么難呢”,當蔡會利寶姐聽到這句話時心里有說不出的痛,于是就給客服臺的同事說查查自己卡里的積分,能不能給大爺兌這些商品,要是可以就直接減蔡會利寶姐自己的積分給大爺兌了,讓大爺不用再等了,客服臺的同事說每個星期都有積分兌換活動,解決了眼前的問題,但是以后呢,后續不能不管了??!


想到這里蔡會利寶姐搬了個凳子放到大爺面前讓大爺坐下,然后又在紙上寫上,“請您耐心等待,馬上就會給您處理好”??头_的員工從電腦上找到大爺閨女的電話,蔡會利寶姐馬上就給大爺的閨女打去電話,才得知大爺閨女在湖南長年不在家,向她說明了情況,告訴她真的不想看到大爺每次都因為兩張會員卡而在糾結來回跑,大爺閨女表示非常感謝,也同意將兩張會員卡合并,蔡會利寶姐又讓客服臺程繼平寶姐拿來兩張會員卡的身份證和手機號,然后撥打了公司財務部的電話,張榮艷寶姐接到電話了解到情況后,讓蔡會利寶姐把兩個會員卡的卡號、身份證號和手機號一起發給她,以最快的速度將兩張會員卡合并到一起。


隨后門店客服臺程繼平寶姐幫大爺完成積分兌換,蔡會利寶姐把商品給大爺拿好,又貼心的在紙上告訴大爺會員卡里共有多少積分,兌完后里面還剩下多少積分,以后還可以繼續積分,還在紙上寫到“以后有什么需要幫忙的您盡管說,這是我們百姓人應該做的”大爺看后豎起大拇指連連道謝,看著大爺走后的背影心里的感覺如釋重負!沒想到一周后胡大爺竟帶著感謝信來到店里,非要找到店長感謝幫助他的員工!
感悟:勿以善小而不為,有時候在我們看來是極其簡單容易的事,幫助了身邊的人,收到了意想不到的回報,用點滴行動來換取顧客對百姓服務的口碑,我們感到很幸福!