3月23日有位顧客給百姓量販五一店送去一封感謝信,原來是3月22日下午四點半,顧客去百姓量販五一店購物,5點從門店出來后發現歐拉NFC鑰匙丟了,由于就一把鑰匙丟了就沒法配了,因此顧客萬分焦急。顧客飛快地跑回門店,找了一圈沒找到。想到店里有監控,抱著試一試的態度氣喘吁吁地跑到服務臺,向門店客服人員說明了情況。門店客服員白麗芹聽到后安排了一下手頭正忙的工作用廣播幫顧客播報了幾遍尋物啟示后,又帶著顧客去了監控室,一遍一遍地查找顧客去過的每個角落,結果沒有發現有關鑰匙的任何蹤跡。但是白麗芹寶姐仍不放棄,對顧客說:“走,我帶你再去找找……”。顧客瞬間被感動。寶姐不厭其煩地問遍了顧客所去過的區域的門店家人,最后終于找到了,原來是顧客把鑰匙落在了熟芝麻銷售區。


鑰匙找到后,顧客萬分感謝幫她忙前忙后的白麗芹寶姐,但是不知道寶姐的名字。在顧客的一再詢問之下,寶姐才告訴顧客她姓白。顧客為了表示對白麗芹寶姐的感激,買了一箱奶去服務臺找她,找了半天沒找到。最終在收銀臺找到了她,此時她正在給其他顧客結賬。白麗芹寶姐得知顧客的意思說什么也不收,嘴里一直給顧客說:“這是我們應該做的。您常來我們店里購物,信任我們就是對我們工作最大的支持……”。在溝通中顧客才注意到寶姐的工牌,上面有她的名字“白麗芹”。


百姓量販正是有像白麗芹寶姐一樣默默無聞盡心盡力服務顧客的百姓人,才讓來百姓量販購物的顧客更安心和更放心!